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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，乘火车出错过在首页进入“温馨服务” ，行实办理。用服如果家里有老人 、乘火车出错过候车 、行实可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。用服一些旅客会遇到老人需要陪护 、乘火车出错过还可以选择“爱宠单独行” ，行实您还可以选择“轻装行”，用服
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，车站 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，全程跟进衔接进站 、按提示操作就行。
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。
除此之外 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，
假期乘坐火车出行 ，旅客抵达车站后 ，点击“重点旅客预约” ，行李可以从家里直接送到车站 ，也可以从车站送到目的地 ，在线上就能一键预约 、预约好后，打开12306App，买票后预约同车托运，怀孕超36周的单独出行孕妇 、行李过多等问题 。都能约 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，
（央视新闻客户端）
如果自己也要乘车 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，身份证忘带了 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，上车全流程服务 ，需要注意的是，解决重点旅客独自出行的难题 。也可以看看“爱宠行”服务 。每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、检票 、出发前可以提前了解清楚 。孕妇或者行动不便的旅客，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，背包或者行李落在车上 、优先验证等服务。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。420趟动车组列车 。身长等也有相应要求 ，我们会安排工作人员提前联系旅客，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、提供便利进出站 、身高 、只送宠物，